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Gerenciar produtos financeiros eficientes é uma tarefa que exige visão estratégica, inovação constante e uma compreensão profunda das necessidades dos usuários. Times de produto e lideranças em tecnologia precisam superar desafios diários para garantir que seus produtos se mantenham relevantes e seguros em um mercado altamente competitivo. Mas quais são os segredos para alcançar essa excelência?

Conversamos com Rodolfo Belli, Group Product Manager do Pix no Banco Bradesco, para entender melhor esses desafios. Desde o lançamento do Pix em 2020, Rodolfo tem liderado iniciativas que garantem a excelência operacional e a inovação contínua. Ele compartilha uma visão única sobre os desafios e sucessos que times de produto enfrentam no desenvolvimento de soluções financeiras eficientes e seguras.

BossaBox — Quais são os principais desafios ao gerenciar a evolução e manutenção de um produto financeiro como o Pix? 

Rodolfo Belli — Trabalho com o Pix desde o seu lançamento em novembro de 2020, sendo o Bradesco a terceira empresa em que atuo neste produto. O Bradesco, por sua vez, representa o desafio mais significativo em minha carreira devido à sua posição como um banco incumbente e à sua importância no sistema financeiro nacional.

Os desafios são determinados pelo foco da empresa, e no caso do Bradesco, gerenciar o Pix implica enfrentar uma série de desafios cruciais:

1. Excelência na experiência do usuário: Buscamos incansavelmente oferecer a melhor experiência de Pix no mercado, garantindo que cada interação seja intuitiva e eficiente para nossos clientes.
2. Inovação contínua cumprindo o regulamento do Pix.
3. Escalabilidade: O Pix é o produto transacional mais utilizado pelo Bradesco, exigindo uma infraestrutura altamente escalável e estável para suportar volumes significativos de transações e garantir um serviço performático aos nossos usuários PFs e PJs.
4. Segurança: Priorizamos a segurança em todas as etapas, assegurando que os fundos dos nossos clientes estejam protegidos, o que é fundamental que nossos usuários não deixem de confiar no Bradesco.

Gerenciar esses aspectos no Bradesco envolve um compromisso contínuo com a excelência operacional, a inovação tecnológica e a proteção dos interesses dos nossos clientes em um ambiente financeiro dinâmico e desafiador.

BossaBox — Quais estratégias você usa para garantir que os produtos financeiros atendam às regulamentações e necessidades dos clientes?

Rodolfo Belli — Tenho uma rotina bem regrada, e minha primeira hora do dia (às vezes a primeira hora livre do dia), faço um monitoramento das novas regulações, mesmo tendo times que nos sinalizam sobre novas regulações que afetam o produto, faço esse monitoramento, e com isso sempre estou me antecipando ao regulatório, é algo que gosto de acompanhar então faço com muito carinho. 

Faço parte de fóruns regulatórios, onde discutimos os temas que afetam o Pix, e temos o apoio de demais áreas do banco e auditoria interna validando todo o nosso cumprimento regulatório. 

E para atender as necessidades dos clientes é trabalho duro, e tenho um time muito multidisciplinar, muito dedicado que me ajuda, mas nossas estratégias são:

• Pesquisa de mercado: Realizamos pesquisas regulares para entender as necessidades, desafios e expectativas dos clientes em relação aos produtos financeiros. 
• Segmentação de mercado: Dividimos os clientes em segmentos com base em suas características. 
• Iteração e melhoria contínua: Sempre estamos efetuando melhorias com base no feedback dos clientes e nos dados de uso. 
• Benchmarking competitivo: Monitoramos continuamente o mercado e os concorrentes para identificar tendências, melhores práticas e novas oportunidades que possam ser incorporadas ao Pix do Bradesco. 
• Parcerias estratégicas: Com fintechs, startups e outras instituições para integrar novas tecnologias e soluções e melhor distribuir nossos serviços, garantindo que eles permaneçam relevantes e competitivos no mercado.
  

BossaBox — Qual, na sua opinião, é o maior erro cometido por lideranças de times de produto que trabalham com produtos financeiros?

Rodolfo Belli — Desenvolver o produto sem foco no usuário. 

O desenvolvimento deve ser centrado no usuário, e quem está lendo este texto deve ter usado diversas vezes funcionalidades bancárias (em bancos mais tradicionais, ou instituições de pagamento) que não são intuitivas, têm uma experiência complexa ou que não resolvem o problema proposto. Dito isso, tenho para mim que o maior erro cometido é desenvolver sem pensar em quem usa. 

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BossaBox — Como você trabalha com outras áreas, como experiência do usuário, marketing e engenharia, para garantir a coesão e o sucesso do produto?

Rodolfo Belli — Trabalhamos de maneira muito colaborativa, mas algumas coisas são imprescindíveis para que tenhamos sucesso no produto. 

Comunicação para mim é a principal chave do sucesso quando estamos trabalhando com diversos times, e aqui tentamos comunicar tudo, principalmente nossos objetivos. 

Escutar também é importante, então todos do time podem opinar, a ditadura é do argumento, o melhor argumento sempre vence. Até porque o melhor argumento é o que mais beneficia o produto e seus usuários. 

Utilizamos ferramentas colaborativas, para evitar que algumas pessoas do time fiquem sem acesso aos artefatos produzidos.

E por fim, definição clara de papéis e responsabilidades para não termos bolas dívidas e problemas sem responsáveis. Tentamos ao máximo tornar o ambiente colaborativo para que fique mais fácil alcançarmos o sucesso do produto.

BossaBox — Quais são os pontos-chave que você considera cruciais em um time de produto para desenvolver produtos financeiros eficientes?

Rodolfo Belli — Compreender o usuário, saber para quem você está desenvolvendo seu produto, e não pular etapas, realizar discoverys, garantir que o produto/serviço/funcionalidade que está sendo desenvolvida tem valor, usabilidade, se podemos de fato executar essa nova funcionalidade e se é viável.

Se sempre nos perguntarmos, o cliente vai comprar o produto desenvolvido? o cliente vai entender para que serve? Como usar? Meu time está preparado para desenvolver? Essa solução é viável? Agrega valor ao nosso negócio?

É básico, mas funciona e dissemino isso todos os dias no time. Então muitas vezes é fazer o básico bem feito, não tentar reinventar a roda. Procuramos fazer o que já é validado e dá certo, e responder essas perguntas é difícil, quem trabalha com produto sabe o quanto é trabalhoso.

BossaBox — Qual é a sua visão sobre o futuro do gerenciamento de produtos digitais em grandes corporações e quais habilidades você acredita que serão mais valorizadas nos próximos anos?

Rodolfo Belli — Acredito que o futuro do gerenciamento de produtos digitais será menos generalista, teremos mais especialistas, teremos pessoas que conhecem de fato os seus usuários, conhecem negócios, mas também conhecem seu produto tecnicamente. 

Com a velocidade que a tecnologia avança, para se destacar no mercado futuramente, além de ter uma comunicação eficaz, conhecer o usuário, experiência do usuário, ter habilidade de negócio e estratégia,  precisará ter conhecimento profundo em tecnologia, dominar ferramentas de IA, ter um bom conhecimento em data science, para aplicar nos demais conceitos e maximizar o valor da sua entrega.