5 minutos de leitura

Quando pensamos em inovação, muitas vezes imaginamos algo revolucionário, disruptivo e de outro mundo. No entanto, a verdadeira essência da inovação está no processo de criar ou melhorar produtos, serviços, processos ou modelos de negócios de maneiras que ofereçam novos valores aos clientes, usuários ou à sociedade em geral.

A inovação pode ser tecnológica, mas também pode ocorrer em diversas áreas, como na organização de negócios, marketing ou métodos de trabalho. Ela envolve a implementação prática de ideias novas e úteis, resultando em melhorias significativas na eficiência, produtividade, qualidade ou experiência do usuário.

O papel do Product Manager na inovação

Como Product Managers (PMs), nosso papel principal é gerar valor para o negócio. Mas como podemos fazer isso impulsionando a inovação?

1. Alinhamento estratégico

O primeiro passo é ter um alinhamento constante com a visão e os objetivos da empresa. Isso envolve entender claramente para onde a empresa está indo e quais caminhos devemos seguir para chegar lá.

LEIA TAMBÉM: Produto como área estratégica: por onde começar?

2. Identificação de oportunidades

Após alinhar-se com a visão da empresa, é nosso papel levantar hipóteses e oportunidades que possam atingir esses objetivos. Isso é feito através de pesquisas de mercado, análise de concorrentes, feedback de clientes e estudos de possíveis clientes. Nesta etapa, identificamos o problema a ser resolvido ou, pelo menos, a direção que devemos tomar. É crucial compartilhar essa etapa com os product designers, pois eles são responsáveis pela experiência do produto e pela viabilização das soluções.

Um ponto importante nessa fase é saber identificar os problemas por trás do que vemos. Não basta apenas copiar algo que algum concorrente está fazendo, pois o foco pode ser diferente. Ao conversarmos com usuários, muitas vezes algo virá já em forma de solução, mas nós somos os especialistas em nossos produtos e devemos entender o problema em questão e aí sim, propor a melhor solução.

3. Exploração de soluções

Antes do desenvolvimento, é importante explorar diversas possíveis soluções. Essa etapa permite encontrar alternativas mais econômicas e que gerem mais valor, contribuindo efetivamente para a estratégia da empresa.

Um exemplo prático: aqui no Escala, enfrentamos um problema de falta de visibilidade entre o planejado e o realizado nas escalas de trabalho. A primeira solução proposta foi um relatório completo e detalhado na interface. No entanto, ao explorar outras possibilidades, implementamos inicialmente um botão que enviava os dados por e-mail, desenvolvido em dois dias. Isso gerou valor imediato para os usuários. Em paralelo, continuamos avaliando a necessidade de um relatório mais detalhado ou se deveríamos focar em outras oportunidades.

4. Validação técnica

Uma prática essencial é a validação técnica antes do desenvolvimento. Nessa etapa, é importante confirmar a viabilidade técnica da solução proposta, identificar riscos não mapeados e garantir que todos os aspectos técnicos estão cobertos.

5. Acompanhamento e aprendizado

Após desenvolver a hipótese ou oportunidade escolhida, os PMs devem acompanhar as métricas e analisar quais indicadores da empresa foram impactados. Nesta etapa, surgem novos aprendizados e feedbacks de uso que devem ser incorporados para alimentar o ciclo contínuo de inovação. É crucial seguir as diretrizes da estratégia da empresa para essa validação e melhoria contínua.

Inovação incremental e disruptiva

É importante ressaltar que a inovação pode acontecer de forma incremental ou disruptiva.

• Inovação incremental: pequenas melhorias contínuas, como frequentemente ocorre em softwares, onde funcionalidades são aprimoradas gradualmente.
• Inovação disruptiva: mudanças radicais que criam novos mercados ou transformam os existentes. Um exemplo clássico é a internet, que revolucionou o acesso à informação, comunicação e negócios.

Exemplos práticos de inovação em outras áreas

Novo processo de onboarding

Um caso recente que vivenciei, foi a reformulação do processo de onboarding do time de Customer Success. O objetivo era entregar mais valor aos clientes em um menor tempo. Originalmente, o processo de onboarding era demorado e ineficiente, resultando em atrasos e frustração para os clientes. Ao mapear todo o processo e identificar pontos de melhoria, implementamos novas etapas e ferramentas que aceleraram o onboarding. A reformulação incluiu nivelamento de valores por persona e tempo de uso do produto, treinamento mais focado, documentação clara e checkpoints regulares com os clientes para garantir que estavam recebendo o suporte necessário. O resultado foi uma redução significativa no tempo de onboarding e maior satisfação do cliente.

Mudança de Scrum para Kanban

Outro exemplo foi a transição do time de scrum para kanban, permitindo a entrega de valor no produto de forma mais frequente, com tarefas mais bem divididas e um fluxo contínuo de entregas.

Conclusão

A inovação, quando alinhada à visão estratégica da empresa, pode ser uma poderosa ferramenta para gerar valor e manter a competitividade. Os PMs desempenham um papel crucial nesse processo, desde o alinhamento estratégico até a execução e aprendizado contínuo. Ao fomentar uma cultura de inovação, podemos transformar ideias em realidade e, assim, impulsionar o sucesso da empresa.