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Produtos digitais estão cada vez mais presentes nas vidas das pessoas. E considerando o seu poder de escalabilidade, podemos afirmar que as decisões que tomamos no dia a dia exercem um grande impacto social.
Mas será que estamos tomando decisões que são eticamente corretas e abstendo de qualquer viés e preconceito que temos durante a construção destes produtos?
Claro que não.
Como prova disso, a Amazon, empresa com profissionais renomados e tecnologia de ponta, foi acusada de construir algoritmos utilizando inteligência artificial com a base de dados enviesada. Como resultado, a inteligência artificial tomava decisões que prejudicavam mulheres em serem aprovadas em processos seletivos, pessoas negras de terem acesso à tecnologia de reconhecimento facial, entre outros efeitos.
Durante o processo de construção de produtos digitais tomamos centenas de decisões conscientes e inconscientes, que resultam na solução final.
Como podemos tomar decisões mais assertivas que vão gerar melhores resultados para o negócio e para nossa comunidade?
É de conhecimento de todos(as) que para tomar decisões assertivas na construção de produtos digitais, é essencial evitar decisões subjetivas. E por isso se fala tanto em decisões baseadas em dados, cocriação, validação de hipóteses entre outras estratégias para diminuir os riscos de decisões subjetivas, aquelas que são tomadas diante da perspectiva de um único indivíduo.
Isto é, decisões racionais baseadas em evidências vão direcionar para um produto de sucesso: ético e lucrativo.
E, para tomar decisões racionais com mais frequência, é preciso entender os vieses cognitivos que acontecem na construção do produto.
Vieses cognitivos são atalhos mentais que nosso cérebro toma para poupar energia e tomar decisões mais rápidas com menor esforço, ou seja, não são de todo mal os vieses. Por exemplo, levantar da cama e automaticamente escovar os dentes sem nenhum esforço mental ou sem pensamento crítico, agiliza e poupa o gasto de energia.
Porém, cenários em que decisões racionais vão direcionar para decisões assertivas, requerem conhecimento dos nossos vieses, que influenciam nossa tomada de decisão.
Abaixo, alguns deles descritos em cenários práticos de construção de produtos.
É seu cérebro dizendo: “Quero estar certo”
Quando buscamos e priorizamos informações que fortalecem nossas pré-existentes crenças (inconscientemente ou conscientemente).
Exemplo com viés: “Vamos refazer o onboarding do produto porque estamos perdendo muitos usuários no processo de cadastro.”
Na frase acima, foi definida uma ação a partir de conclusões tiradas da perda de usuários no processo de cadastro. Mas será que a melhor abordagem é refazer o onboarding? Se vem de liderança, pode direcionar todo um time para o problema errado.
Exemplo para evitar o viés de confirmação:
Com viés: “Vamos refazer o onboarding do produto porque estamos perdendo muitos usuários no processo de cadastro.”
Sem viés: “Taxa de Churn no onboarding é de 65% e a taxa de mercado para produtos similares é de 10%. O que podemos fazer para diminuir nossa taxa?
É seu cérebro dizendo: “Serei julgado se responder a verdade.”
Quando a resposta de uma pergunta muda de acordo com a crença social do que é um “bom” comportamento. E pode ser influenciada pelo ambiente e ouvinte.
Por exemplo:
Em grupo de trabalho, igreja ou família: Você bebe muito?
Dentro da faculdade na mesa de bar: Você bebe muito?
Mesmo que seja a mesma pergunta para uma mesma pessoa, você pode coletar informações diferentes.
Existem muitos outros atalhos mentais que o nosso cérebro toma para poupar energia e que podem influenciar decisões. Alguns abaixo:
Os vieses cognitivos estão em todos lugares e em TODAS AS PESSOAS. Por isso não busque apenas ter consciência do que são os vieses, busque por ações que reduzam seus efeitos nas decisões que você toma.
O que você vai fazer de diferente para tomar melhores decisões?
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